Часто задаваемые вопросы

 

Если вы не нашли ответ на свой вопрос, напишите на почту support@tezeks.com или в онлайн-чат.

 

 

 

Забронировать экскурсии на нашем сайте могут все желающие!

Независимо от того, путешествуют они с TEZ Tour, любым другим оператором или самостоятельно.

Как заказать и оплатить экскурсию?

Вы можете заказать и оплатить экскурсию в несколько простых шагов.

  1. Выберите страну и город, где Вы будете отдыхать и откуда вы хотите отправиться на экскурсию.
  2. Выберите понравившуюся Вам экскурсию и кликните по ней.
  3. Оформите заказ. Для этого Вам надо выбрать в календаре внизу описания экскурсии желаемую дату, указать количество человек, место встречи (если их предлагается несколько) и нажать на кнопку "Купить". Вы можете вернуться из корзины к списку экскурсий и добавить в нее другие экскурсии.
  4. После того, как Вы определились с выбором, кликните в корзине по кнопке "Оплатить" и выберите платежный портал. Вы будете перенаправлены методом безопасного соединения на страничку банка, где вам надо будет ввести данные своей кредитной карты или счета на PayPal и совершить оплату покупки.
  5. В случае успешной оплаты Вы получите подтверждение об оплате и сообщение по электронной почте о получении Вашей заявки, туристический ваучер, подробную инструкцию, как найти место встречи, другую важную информацию по выбранной экскурсии.
  6. Вам остается распечатать ваучер и прийти с ним на экскурсию к месту встречи.

Когда наступает крайний срок бронирования экскурсии?

Прием заказов на большинство наших экскурсий заканчивается за один-два дня до даты экскурсии (дата проведения экскурсии в календаре бронирования становится неактивной). Это связано с необходимостью оптимального планирования транспорта с тем, чтобы поддерживать максимально низкие цены. Продажи могут закрыться раньше, если группа полностью заполнена. Поэтому мы рекомендуем заказывать групповые экскурсии за несколько дней до поездки.

Я оформил заказ, но ваучер не получил. Что делать?

Сразу после успешной оплаты на экране Вашего компьютера появится уведомление о приеме заказа, которое также будет отправлено вам по электронной почте (обязательно проверьте папку со спамом). Если Вы получили уведомление, ничего делать не надо, мы отправим Вам ваучер по электронной почте в течение 24 часов. Ваучер также будет доступен для скачивания в Вашем личном кабинете. Если в течение 20 минут после оплаты вы не получили уведомление о приеме заказа, - просьба написать в службу поддержки: support@tezeks.com. Обязательно проверяйте папку со спамом.

Можно ли аннулировать заказанную экскурсию и на каких условиях?

Для подавляющего большинства наших экскурсий Вы можете отменить Ваш заказ без штрафа вплоть до 48 часов до наступления даты экскурсии. Конкретные условия указаны индивидуально для каждой экскурсии на странице ее описания, внизу рядом с кнопкой "Купить". Для аннуляции заказа отправьте нам сообщение по адресу support@tezeks.com с номером Вашего заказа и просьбой об аннуляции. Распоряжение о возврате денег будет сделано одновременно с нашим подтверждением, которое Вы получите по электронной почте. Возврат денег осуществляется только на карточку, с которой был оплачен заказ. Срок обратного зачисления денег может составить от одного до несколько дней и зависит от банка-эмитента карточки.

Я заказал экскурсию, но затем передумал и захотел поехать на другую. Как внести изменения в мой заказ?

Если Вы захотели вместо одной экскурсии поехать на другую, Вам необходимо аннулировать предыдущий заказ, как указано выше, и оформить новый.

Я заказал экскурсию на несколько человек, но в итоге на нее решило поехать другое количество туристов. Как быть в такой ситуации?

Если на экскурсию едет меньшее число туристов, чем было изначально заказано, отправьте нам сообщение по адресу support@tezeks.com с просьбой внести изменения в заказ по количеству человек. Если срок аннуляции экскурсии без штрафа еще не наступил, мы внесем изменения в заказ, сделаем возврат денег за аннулированных туристов и пришлем Вам новый ваучер. Если на экскурсию вместе с Вами решило поехать большее количество туристов, чем было оформлено, Вам необходимо просто оформить на них дополнительный заказ на сайте.

Я заказал экскурсию, но затем решил, что мне удобнее поехать на нее в другой день. Как быть в такой ситуации?

Если Вы решили перенести дату Вашей экскурсии на другую доступную дату, когда она проводится, отправьте нам сообщение по адресу support@tezeks.com с просьбой перенести дату экскурсии. Если срок аннуляции экскурсии без штрафа еще не наступил, и перенос даты возможен, мы внесем изменения в заказ и вышлем Вам новый ваучер.